女装零售行业寒潮来袭还是要拼商品和服务2

前几年媒体报道，零售业寒冬季来袭，商超、百货业绩下滑、缩减开店数，而今年的报道直接是各业态竞现关店潮，无论是实体店还是电商、微商在一片价格厮杀战中皆遍体鳞伤，我们的零售业到底怎么了?

前些年大家把实体店与电商分得很清，非要对立起来发表看好或看衰的不同意见，这两年大家终于形成了统一的观点，即电商与实体必须要融合，形成O2O全渠道销售，并且也公认为无论是实体店还是电商网店，过去一味拼营销促销技巧、电商刷单技巧并低价倾销的方法

只能带来同质化竞争，而差异化竞争的核心还是开发好的产品与服务，顾客对美好商品与服务的需求是不会改变的。

智慧应用成趋势，所谓智慧商务，就是利用ICT科技建构创新、互动的购买过程，让消费者感受到不同以往的

服务或回馈，提供崭新消费体验。消费者需要什么样的东西，我们智慧商店能提供什么样的服务?对于消费者来说，我们需要提供个人化的消费服务，高消费率的服

务，消费者的需求就是我们智慧商店所要提供的服务;另外商店需要实现020虚拟整合，在商品陈列的时候，怎么样把原有的实物跟虚拟做一个整合，包括导购、

广告的推广怎样传递给消费者，另我们要提供多元的支付资金流的整合。

社会越来越虚拟化，现在我们的生活已经基本上离不开手机，尤其是90后、80后基本上把手机作为我们生活的空间。在这种环境下，零售店面的管理

也会越来越趋于虚拟化，产品的陈列原来仅仅是实物的陈列，现在我们要不断更新虚拟环境提供给客户，同时还要提供从线下到线下的通道，使消费者在实体店既可

以现场购物，又可以利用通道进行网上购物。

在虚拟整合的环境下，支付方式发生了根本的变化，从原来的单独现金支付到现在的电子支付，尤其是一线城市的百货商店，电子支付的比例已经达到70%到80%。

如何为顾客提供优质、便利的商品和服务呢?顾客的需求已经从过去十人一色，转变为一人一色，瞬息万变的顾客的需求驱动商品的生命周期必然大幅缩短，无论是食

品还是服装等，商品的新鲜度与流行趋势的把握显得格外重要。业内人士认为，当前中国零售业批发模式下的体制是难以开发出好的商品和服务的，未来只有转型为制造型的零售业模式才能应对零售业的变化。

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