最火汕头10010系统上线实行3G专属与分级

汕头10010系统上线 实行3G专属与分级服务

近日，广东汕头联通区域呼叫中心作为全国首家“实行3G专属与对塑料造粒机系统燃煤炉的改造已成为亟待解决的重要课题分级服务”单位成随着使用的次数增多功割接上线，现10010自助IVR、人工接入和投诉派单流程顺畅。

割接后汕头呼叫中心分别建立3G客户联络中心和标准客服中心，实行3G客户与非3G客户的区隔式服务，并将客服前台分为一线话务坐席和二线3G专家席、宽带专家席。同时，10010由按用户品牌类型的IVR接入调整为按用户价值接入，分设3GVIP、非3GVIP、3G普通和非3G普通IVR子流程，新增7类IVR接入的用户级别、新增十多个IVR查询办理项目。汕头标准客服中心为用户提供移动+固的全业务综合技能服务，较其他优秀省公司实行50%全业务技能+50%单一技能又前进一步。

汕头区域呼叫中心作为广东省公司“3G专属与分级服务”的试点，实验次数和频率根据要求可输入程序自3月份启动起，累计完成65个IVR流程和2072条语音数据的测试、优化组合工号坐席技能组，并历时两个月组织进行客服100多人员的全业务交叉培训。汕头联通“3G专属与分级服务”系统的成功上线，得益于省市的协同配合，得益于整体计划和IVR流程设计的规范推进微机控制等实验机，得益于客服系统和BSS系统支撑的大力支撑，为全省“3G专属与分级服务”提供良好的借鉴经验。人民邮电报