服装销售员应对客户砍价的8个话术店铺经营-【新闻】

发布时间：2021-05-24 02:45:17 阅读：次来源：府绸厂家

导语:我们做服装销售的,每天都得无数次面对客户的砍价,有时候简直恨不得在门口写上'谢绝还价'四个大字,可是一般店家又不会去写。因为一旦写上谢绝还价,门外一部分客户就会止住脚步,因为消费者心理就是:都不能还价,那还是懒得进去看了,指不定卖的有多贵!那我们该怎么去应对这些非得砍价心理才爽的客户呢?

我们做服装销售的，每天都得无数次面对客户的砍价，有时候简直恨不得在门口写上“谢绝还价”四个大字，可是一般店家又不会去写。因为一旦写上谢绝还价，门外一部分客户就会止住脚步，因为消费者心理就是：都不能还价，那还是懒得进去看了，指不定卖的有多贵!那我们该怎么去应对这些非得砍价心理才爽的客户呢?

一般喜欢砍价的客户分成下面几种类型：

1、试探型

能不能便宜点?/给优惠点吧

这类客户大部分不是特别坚持能砍下多少钱，觉得试着看一下，说不定还有的优惠呢。对于这类客户可以礼貌的拒绝他们的还价，再进一步观察客户的反应。

如果客户没在坚持，欣然选购商品，那我们就保住我们的利润了。如果客户表示还想坚持砍价，我们再进一步应对。

参考性话术：

① 实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。

②我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。

如果商品还有不错的利润，大可以用满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，也一定不能生硬地拒绝客户，或不耐烦，因为这样给客户的体验感会很差的。

2、允诺型

太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的。

参考性话术：

①非常感谢您的惠顾, 我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。

②这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。

3、对比型

隔壁店的衣服都比你店里的便宜，你就便宜点吧?

面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的?

其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候我们服装销售员要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。

我们应该引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。

参考性话术：

女士，您好，我不知道别家店铺的商质量品是不是与我们一样，现在外面很多店铺的货都是以次充好，这就需要您的火眼金睛哦。但是我们的产品的质量，我们是有信心的。而且买回去后有任何疑问都可以随时联系们的。

4、武断型

其他的什么都好，就是价格太贵!

这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价

我们应当顺着客户的意思，让客户知道这个价格是物有所值的。

参考性话术：

我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

5、威逼利诱型

就我说的价格啦，卖的话我现在就给钱，不卖我就走了(去别家了)

遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低

这个时候万我们应该保持冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格。

参考性话术：

①砍后的价格相差不大

这个价格真没有的，我也是很诚心想卖给你，这样吧，这样吧，我送您一份小礼物吧，本来买满299才送的，以后还请多关照小店啊!

②砍后的价格相差很大

我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款商品选用的都是很好的材料，品质以及款式都是有保障的。您现在购买还有满299元送T恤的活动哦。

6、博取同情型

我还是学生(刚参加工作)呢?老板你就便宜点咯!

参考性话术：

现在服装店的生意也难做呀，竞争也激烈，其实大家都不容易请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗?

7、借口型

哎呀，我身上带的钱不够，我身上刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)

这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了。

应对这种客户，如果最后的价钱相差不大，可以接受就成交了;相差很大，就请他想别的办法，或者施加一点压力。

参考性回答：

①相差不大：

那好吧，我也是诚心想跟你做生意，记得下次多惠顾我们店哦!

②相差较大：

你这个价钱就相差多了，我们没有那么多利润的，如果您真的很中意这件衣服，您看你能否想办法用其他的方式付款，比如支付宝、银行转账、微信等等，这件销售得不错，后头再来我们真的不能保证一定有码噢!

8、死缠烂打型

一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半小时甚至几小时。

其实这样的客户流失了并不可惜的，他们是铁定了心思要砍价成功下单。对于商品和服务方面的要求并不看重。

对于这类客户可以好言拒绝或者保持一定的沉默。

参考性话术：

非常感谢您的惠顾，可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在，下次有合适的一定第一时间推荐给您。

看了上面这么多客户砍价类型，你get到了应对砍价客户的方法了吗?客户砍价不可怕，应对好了，说不定他就是我们的长期客户了!