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服装销售员应怎样对待顾客的说服与建议店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 00:56:09 阅读: 来源:府绸厂家

导语:服装销售员在进行对顾客说服与建议时,应该从两大层面着手,一是了解并掌握顾客的真正需求,二是以顾问专家的身份向顾客提供最适切的建议。

说服与建议:顾客习惯性会对商品产生比较与评估的行为,尤其是服饰商品,顾客对于质地、款式、颜色乃至价格,会存有“是否现在是购买的最佳时机?”、“有没有更好的品牌?”、“其他商店会不会更好或更便宜?”等疑虑,甚至会对使用或穿着时的预期产生再次的联想,因此需要销售员加以说明、说服并且给予建议,以化解顾客的疑虑,重新肯定商品的价值。

服装销售员在进行对顾客说服与建议时,应该从两大层面着手,一是了解并掌握顾客的真正需求,二是以顾问专家的身份向顾客提供最适切的建议。

为了了解并掌握顾客的真正需求,销售员必须以顾客为主体,进行以下的服务:

●尽量由顾客说出自己的需求,销售员不要自我猜测。劂l蒯昭掰凹茸已的需求,销售员不要自我猜

●在询问顾客的需求时,应同时再回顾商品展示的作业要领,以便顾客对于需求满足的情景可以有具体的印象。

●询问顾客需求应从一般性原则开始,逐渐地缩小范围,使得顾客可以在无压力下说出自己的需求,同时销售员也可以在进行中表达专业的建议,以博得顾客的信赖。

●销售员应随时搜集并掌握当时的流行资讯,与顾客的消费观念同步,对于顾客的需求才不至于有无法掌握的窘境。

在掌握了顾客的需求之后,销售员应把握前述的顾问式销售的服务原则,提供顾客最适切的建议。销售员为建立自己的专业形象,成为这方面的专家以提供顾问式的销售,应该朝下列三方面来努力:

●充实商品知识,并且以顾客的立场体验商品的使用经验。

●从前辈、专业刊物及顾客身上学习,扩大知识领域。

●严守公司的政策与原则,以建立品牌的信誉。

在对顾客说服与建议的时候,除了掌握上述展示商品的要领外,也要根据顾客的不同需求为其推荐商品,绝不可只顾及业绩而让顾客购买不适用的商品,否则不但这位顾客下次不会再来,而且可能造成顾客对商店的不良印象,最终导致顾客竞相走避,店铺得不偿失。

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