沙琪玛吃出碎玻璃稻香村商标混乱搞晕消费者

稻香村。商报记者 吴颖/文 焦剑/漫画

明明写着北京特色食品稻香村蛋香沙琪玛，但王女士却投诉无门。喜欢上网购食品的王女士，这次遇到维权难题才知道原来此稻香村并不是自己熟悉的北京稻香村；这次问题沙琪玛也不同于以往百吃不厌的北京稻香村萨其马。商标使用的混乱，再一次让消费者受到欺骗，也让北京稻香村再次蒙受不白之冤。

事件回放：

稻香村沙琪玛吃出碎玻璃

据了解，北京某科技有限公司定期为员工提供零食。7月2日下午，该公司员工王美婷在公司提供的零食中选择了一块稻香村蛋香沙琪玛，吃了两口感觉吃到了坚硬物体，拿出来一看，是一块冰糖大小的玻璃被咬碎了，其中一部分已经被王美婷吃掉。王美婷很震惊，忙叫来同事确认。同事闻讯赶来，一看确实是玻璃，他们立刻联系了购买渠道网商1号店，1号店让王美婷拍照并发至邮箱。同事帮助拍照后发至1号店提供的邮箱，1号店客服表示，他们会联系厂家看怎么解决。

7月3日下午，一位自称是稻香村工作人员的男士联系到王美婷，说要处理此事。谁知，这个电话之后就没有了下文。尽管王美婷此后多次联系上对方，但对方不是说在开会就是在开车。王美婷感到对方态度不诚恳，于是决定通过北京稻香村官方微博进行投诉，讨要说法。

7月4日，北京稻香村公司官方微博收到了王美婷留言投诉此事，公司领导非常重视，派专人积极联系王美婷了解和解决问题。经北京稻香村工作人员证实，王美婷吃到的沙琪玛并非北京稻香村公司生产的萨其马，该产品包装上显示的生产商是河北稻香村食品有限公司，地址在河北省石家庄市。

至此，王美婷才知道自己所吃的稻香村沙琪玛并不是北京稻香村公司的萨其马。

商标混乱：

北京稻香村多次背黑锅

针对此事，北京稻香村相关负责人告诉记者，我们跟1号店从来就没有合作，他们网店销售的也不是北京稻香村生产和销售的带有三禾标识的产品。这位人士表示，我们北京稻香村的品牌为其他厂子背黑锅，这已经不是第一次出现此类问题。据她讲，在今年春节时，就有消费者在网上团购稻香村点心礼盒发现分量不足，投诉后才发现是苏州稻香村出品。还有的消费者购买了稻香村牌月饼或是粽子，一尝之下发现味道不对，细看包装才发现没有三禾标识。

更有甚者，胡先生告诉记者，去年中秋节，刚参加工作的孙子给他送来一盒稻香村月饼，是星座系列的。我还纳闷，隔三差五我就到住家附近的稻香村门店买糕点，没见过稻香村生产星座月饼呀。于是，我就翻过来调过去找生产厂家，后来发现大包装盒外印着河北稻香村，盒内月饼小包装上印着苏州稻香村，结果我一块也没吃，全扔了。

据了解，目前北京、苏州、河北这三家企业都在使用稻香村品牌。此前最多时，有9家稻香村并存生产相同或者类似的糕点，造成产品质量参差不齐，消费者购买和投诉一头雾水。北京稻香村则表示，这已经不是第一次出现此类问题，提醒消费者辨明商标再选购。而记者从北京市工商部门了解到，在2010年9月北京市消协公布的投诉热点中，因稻香村过多弄晕消费者成为热点。

专家支招：

北京稻香村有标识

北京稻香村创建于1895年，是南味北上的糕点品牌，并在北京做大做强。在稻香村品牌的传承和发展中，正是由于北京稻香村的不断创新，才让几近濒临消失的稻香村得以为继，并发扬光大。也正是品牌价值的提升，增强了稻香村的美誉度和忠诚度，也使得稻香村这个金字招牌成为多家相关厂家和个人竞相争抢的商标。无论商标最后落入谁家，但知名度高，消费者较为信赖的还是北京稻香村。那么，如何买到货真价实的北京稻香村产品？在此，记者为您明示北京稻香村四大特点。

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