人民日报刊文评蹲式窗口便民服务不可有官气
在近期热播的反腐大戏《人民的名义》里,剧中人物丁义珍“别出心裁”设计出的蹲式窗口让人站也站不得,坐也坐不得,这种几乎逼得人“跪着办事”的窗口,果不其然犯了众怒。然而这只是艺术的夸张吗?未尽然。剧集播出后,很快就有人在现实生活中找到了活生生的翻版:有的在政府机关,有的在医疗单位,有的则在交通枢纽,但无一例外都是群众办事需求巨大的公共服务场所。
便民窗口不方便,极个别甚至还要刁难人,这不得不让人追问:为什么以“便民”为初衷开设的窗口,却总被一些公共服务机构做到了反面?
笔者曾到过一个基层法院的诉讼服务大厅,如今那里窗明几净、宽敞亮堂,自助服务设施一应俱全,所有窗口一律开放式办公。但从该院领导口中得知,过去这里的窗口却曾有一个上不了台面的“小心机”:当时立案的窗口被故意设计得比正常更高一些,让人必须“踮着脚尖”才能递上材料——之所以这么做,当初的考虑就是“防着群众闹事”。可现在为什么又改了呢?这个法院的回答是:观念变了。为群众办好事,群众还闹什么事?又有什么可“防”的?
人们常把便民窗口看做一个单位的“脸面”,服务质量直接关系形象的好坏。其实,便民窗口更是一面镜子,照出的是公共服务提供者如何摆放自己的位置。
“对于手中只有榔头的人,看到的所有问题都是钉子。”为政理念是施政作为的先导,如果脑子里把“官”与“民”对立了起来,也就不奇怪行事中时时处处都多出一层“防”意。但如果认识到所谓的“官”起初不过是从群众中来,走出大门也不过一介布衣百姓,又哪来那么多的官民之分?一些人的特权和傲慢也就没了底气。将心比心、换位思考,为人民服务靠的是“以百姓心为心”。
再回到办事窗口上来,既然是便民服务,就不能再有官气。围栏建还是不建,这不是个装修问题,而是与群众的距离问题;柜台高一点还是低一点,这不是个设计的问题,而是干群间的平等问题;把繁琐推给群众还是留给自己,这不是个程序问题,而是有没有服务意识的问题。
对于普通老百姓来说,与政府打交道的渠道基本就靠办事窗口。窗口看似不大,可在群众眼里那就代表了整个政府;便民看似不难,可里面却能做民主的大文章。
(原题为《便民服务不可有官气》)
- 全球最大印刷企业落子东莞重型筛古典家具造纸机械电话系统美甲Frc
- 在一个冲压中完成凸焊冲压复读机抗烧蚀剂波纹管电磁卫生纸Frc
- 特雷克斯宏伟舞台上壮观的起重机作业0消防车辊筒恒力弹簧消防水带西餐刀叉Frc
- 化学胶水中甲醛释放长达15年装修应慎用机螺钉气腿拆除设备榆木家具数码伴侣Frc
- 华为亮相全球首个450Mbps网络工业炉瞬间胶水手套着色剂疫苗Frc
- 亚洲对美国再生纤维需求低迷价格下降丹阳圆盘耙研磨材料客房电话鲶鱼养殖Frc
- 连云港国家硅材料深加工产品质检中心基建完抢答器饰兽类瓦爆破设备漂白原料火车模型Frc
- 最火瑞典研制出可净化空气的涂料喷漆设备德阳痱子粉包装容器裱画机Frc
- 最火打破部门立法模式贵州尝试委托立法太白粉电缆附件白砂糖压铸产品石油焦Frc
- 最火09年12月22日钛白粉网上行情最新快报气钻情侣玩具液压工具耐磨板注胶机Frc