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呼叫平台让我们离你更近

发布时间:2020-03-02 11:59:42 阅读: 来源:府绸厂家

市民报料在第一时间到记者手中,记者将在第一时间到现场采访

要将呼叫平台建成与市民交流的畅通平台。10月17日,浔阳晚报呼叫中心及本报所有新闻采编科室的负责人接通了呼叫平台软件系统,实施市民呼叫通过呼叫中心与新闻采编记者的及时对接。

呼叫中心同一时间可以接收30个电话呼入,业务代表通过座席台完成各种业务流程,座席可同时处理多个呼叫,并将呼叫信息转移到记者或加盟商。班长席可对所有的座席进行监控,以完成质量监督工作。座席员进行日常的签入和签出操作,整个呼叫将被录音和监控。今后,市民报料将第一时间到记者手中,记者将第一时间赶到现场进行采访。呼叫中心实现了公众提供新闻报料的多渠道性。公众可通过电话、传真、短信、Web等多种方式进行新闻报料,报社人员可通过呼叫中心新闻报料功能模块进行新闻线索的查询、热线查询、我的新闻线索的查询;报社管理人员可利用系统进行新闻线索派单。

通过呼叫中心,可实施与市民的互动。读者可以来电就某些问题进行咨询,呼叫中心平台可以在线统计投诉量,在线问答。加盟商加盟以后也有平台支持互动,为市民提供相应的服务。晚报通过对服务的宣传,提升加盟商品牌的价值,并对服务进行回访,联合加盟商一起走进社区开展活动,让呼叫中心真正成为为民服务的平台。今后,市民投诉和建议的渠道畅通无阻。呼叫中心系统为用户提供闭环的投诉工作流程,投诉在用户发起到用户结束,使用户能够更好地享受企业的服务,从而达到为企业树立形象的目的;用户可采用语音留言、传真、人工、Web浏览、Email或信函方式对服务态度、服务质量或部门工作人员的不良行为等进行投诉举报和批评建议;这实际上给了用户一条反馈意见的途径,以便于浔阳晚报收集用户意见,更好地改善服务,加强对发行中心业务部门内部各项工作的监管,利于发现自身难以发现的各种问题,不断改进报社工作,不断完善工作质量。呼叫中心系统作为一个交流平台,架起了客户与企业之间沟通的桥梁,需要将客户提交的各种需求传递到企业不同的业务系统中去,并需要将各种业务系统处理的结果,通过呼叫中心系统及时、主动地反馈给客户。保证数据交流的方便性、正确性、及时性。

记者童颖冰 叶涛

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